Así os podría resumir, y haciendo un símil con términos más propios de película de bucaneros y piratas malvados, voy a contaros lo vivido en mi perfil de empresa de Seomar en Google Maps durante las últimas 24 hrs y comenzando sobre las 18 hrs de la tarde ayer. En este post os cuento el abordaje paso a paso: cómo detecté la avalancha, por qué el “DM” era una trampa, qué hice para documentarlo y reportarlo, y cómo respondió Google tan rápido. Termino con un pequeño manual de guardia: señales de alerta, acciones inmediatas y medidas para blindar vuestro perfil ante futuros ataques.
(Actualizado el 12-10-2025 incluyendo:
- Enlace al Artículo/ procedimiento de ayuda de Google para Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa. (actualizado al último enlace proporcionado por Google)
- Extorsión a comerciantes: formulario de recepción de informes en Google.)
Como un navío impecable en mar sereno, el perfil de Google Maps fue abordado de golpe por una gavilla de un pirata con bandera falsa: 15 reseñas apócrifas trepando por las amarras en menos de una hora. El cabecilla, en gesto de chantaje, arrojó una botella al mar con un mensaje: “contáctame por DM”. Pero antes de que cundiera el pánico, llegaron los guardacostas del equipo de Google business maps: en menos 20 horas limpiaron la cubierta y lanzaron por la borda a los impostores, dejando el barco otra vez listo para navegar.
Capítulo 1 — Mar en calma, primeras señales
Ayer, miércoles laborable y víspera del festivo 9 d’Octubre en la Comunitat Valenciana, sobre las 18:00, todo estaba en calma. El perfil navegaba limpio, con ritmo de notificaciones habitual y sin sobresaltos. De pronto, la mar cambió. Empezaron a entrar correos en ráfaga al email asociado al perfil de Google Maps: “Nueva reseña en tu ficha…”, uno tras otro, con minutos —a veces segundos— de diferencia. Al abrirlos, el patrón saltó a la vista: textos genéricos, más propios de pedidos de productos que de experiencias reales, y firmados por perfiles con nombres sospechosos, que nunca han sido clientes reales o recién creados.
Algunas señales que encendieron las alarmas:
- Contenido genérico, repetitico y fuera de contexto: “Local sucio”, “Peor experiencia de mi vida”, “No contestan al DM”, “Envío de pedido no resuelto ” (sin referencia a nuestro servicio real).
- Repeticiones y plantillas: frases casi idénticas, mismos errores gramaticales y frases casi calcadas.
- Perfiles sin historial: 0 fotos, 0 reseñas previas, fechas de alta recientes, nombres sospechosos, y sobre todo clientes que nunca han existido.
- Cadencia antinatural: reseñas encadenadas a las 18:03, 18:06, 18:09… como si subieran por la escala uno detrás de otro.
Abrí la consola de Google Business para confirmar lo que ya olía a pólvora: el timeline mostraba una entrada tras otra sin relación con clientes reales. En el horizonte, velas sospechosas. La calma había terminado. Se acercaba el abordaje.
Capítulo 2 — Abordaje y chantaje con contacto en DM para quitar reseñas falsas
En menos de una hora, 15 reseñas falsas treparon por las amarras. Cada impacto era un golpe de arpón: valoraciones de 1 estrella y textos fuera de contexto, muy calcados entre sí y más propios de un catálogo que de una experiencia real. La media empezó a resentirse y la cubierta se llenó de ruido: repeticiones, errores gemelos, perfiles con nombres genéricos y sin historial.
Entre ese barullo, destacó el gesto del cabecilla: una “botella al mar” en forma de mensaje dentro de una de las reseñas —“contáctame por DM”—, disfrazado de ofrecimiento para “resolverlo”. Era el anzuelo perfecto: provocar el daño y, acto seguido, tender una vía de contacto directa para negociar en la sombra. Manual de extorsión.
El patrón era claro: ráfagas sincronizadas, relatos incongruentes con nuestro servicio y un call to action idéntico en varias intervenciones. Nada de dudas razonables: era un intento de abordaje para forzar respuesta y control. La consigna fue no morder el anzuelo; tocaría organizar la defensa y llamar a los guardacostas.
¿Qué sentí yo? Evidentemente, decepción y rabia. Ver perfiles falsos ensuciando un mapa trabajado durante años —limpio, honesto y lleno de reseñas de clientes reales satisfechos— duele. Impotencia al comprobar cómo sesenta minutos de ruido pueden poner en entredicho tanto esfuerzo y cuidado. Y sé que no fui el único: cualquier profesional que ama su trabajo y su negocio —desde el director de una escuela de baile, pasando por el dueño de un restaurante, hasta cualquier otro profesional y consultor SEO— habría sentido el mismo nudo en el estómago.
Porque lo que se ataca no es solo una ficha; es la reputación, la confianza y el tiempo invertido.
También sentí preocupación por los clientes nuevos que podrían dudar al ver la nota caer, y por los fieles, confundidos ante mensajes incoherentes que no reflejan lo que hacemos. A eso se sumó la alarma profesional: esto tenía un modus operandi detrás, y la “botella al mar” del “contáctame por DM” olía a chantaje. Respiré hondo para no responder en caliente ni morder el anzuelo. Decidí convertir la rabia en método: documentar cada reseña, registrar horas y patrones, avisar al equipo y preparar, si hacía falta, un mensaje público sobrio. Del golpe inicial pasé al foco: defender la cubierta y limpiar el rastro.
Capítulo 3 — Toque de rebato y guardacostas
En cuanto confirmé el patrón, sonó el toque de rebato. Activé el protocolo para no perder ni un minuto ni un dato. La prioridad: documentar, contener y escalar.
- Primero, el dossier de evidencias:
- Capturas de pantalla de cada reseña con fecha y hora visibles.
- Enlaces directos a cada reseña y perfiles implicados.
- Registro en una hoja de cálculo con hora de publicación, texto, similitudes y palabras clave repetidas (incluido el “contáctame por DM”).
- Nota del impacto en la media y evolución minuto a minuto.
- Después, la contención. Decidí no responder públicamente a las reseñas falsas para no alimentar el ruido.
- Con el dossier listo, pasé a la escalada. Desde el Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business) entré en la sección de Reseñas y marqué cada una como “Contenido falso o actividad fraudulenta”.
- A continuación, utilicé el canal de soporte oficial (Ayuda > Contactar) para abrir un caso único, adjuntando todas las pruebas y describiendo el modus operandi: 15 reseñas en menos de una hora, textos clonados, perfiles sin historial y un llamamiento a contacto por DM que evidenciaba intención de extorsión.
- Podéis denunciar a Google Maps cualquier caso similar que os haya ocurrido las reseñas falsas desde aquí: Enlace al Artículo/ procedimiento de ayuda de Google para Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa. (actualizado al último enlace proporcionado por Google) antes estaba en https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=en
- Extorsión a comerciantes: formulario de recepción de informes en Google.
El seguimiento fue constante: respondí al correo del caso con el listado completo, añadí nuevas capturas y dejé claro el perjuicio inmediato en la reputación. No hizo falta insistir mucho. En menos de 16 horas, los “guardacostas” de Google actuaron: empezaron a caer las notificaciones de retirada y, al revisar la ficha, las reseñas falsas habían desaparecido. La media se estabilizó y el perfil recuperó su rumbo. Gracias al equipod e Google business maps por actuar rápido y su ayuda ofrecida.
Capítulo 4 — Rumbo seguro: lecciones y medidas
El abordaje pasó; toca reforzar el casco y estandarizar la guardia. Estas son las prácticas que quedaron claras y cómo aplicarlas.
- No responder nunca a chantajes ni DMs
- No contactes al atacante, no negocies y no muevas la conversación fuera de los canales oficiales.
- Guarda todo como evidencia y céntrate en el reporte formal.
- Si el mensaje implica extorsión explícita, valora denuncia y conserva pruebas.
- Señales de alerta que activan protocolo
- Reseñas en ráfaga en minutos.
- Textos clonados, genéricos o fuera de contexto con tu servicio.
- Perfiles sin historial (0 reseñas previas, sin fotos, nombres alfanuméricos).
- Llamados a “contáctame por DM” o similares.
- Documentar y reportar rápido, con evidencias
- Capturas completas con fecha/hora y URL visibles.
- Hoja de control con: hora de publicación, enlace a reseña y perfil, texto, similitudes y palabras clave.
- tro del Perfil de Empresa: Reseñas > Reportar como “Contenido falso o actividad fraudulenta”.
- Abrir caso en Soporte de Google (Ayuda > Contactar) adjuntando dossier y describiendo el modus operandi.
- Seguimiento del caso: responde al ticket con nuevas pruebas y describe el impacto en la media. Si no hay respuesta, reitera a 48–72 h y utiliza el Foro de Ayuda del Perfil de Empresa.
- Comunicación pública sobria y tranquilizadora
- Evita acusaciones directas. Mensaje tipo: “Hemos detectado actividad anómala en nuestras reseñas y ya la hemos reportado a Google. Gracias por vuestra paciencia”.
- Si algún cliente pregunta, ofrece un canal directo oficial (teléfono/email) y confirma que el servicio sigue con normalidad.
- No entres a debatir con perfiles dudosos ni alimentes el hilo.
- Configurar alertas y roles
- Activa notificaciones de nuevas reseñas en email y móvil. Crea reglas en el correo para destacar “Nueva reseña” como prioridad.
- Revisa accesos al Perfil de Empresa: elimina usuarios antiguos, aplica 2FA y define roles mínimos necesarios.
- Mantén un administrador de respaldo y un protocolo de sustitución en vacaciones o festivos.
- Formar al equipo y preparar plantillas para un futuro
- Guía interna de 1 página: señales de alerta, cómo capturar pruebas, a quién escalar.
- Plantillas de respuesta pública sobria y de comunicación con soporte.
- Simula un “drill” trimestral: detectar, documentar, reportar.
- Refuerzo reputacional continuo
- Responde con constancia a reseñas reales.
- Invita a clientes satisfechos a opinar sin incentivos y cumpliendo políticas.
- Diversifica presencia: web, redes y directorios sectoriales para no depender de un solo canal.
- Plan B legal y de escalado
- Si hay indicios de extorsión, guarda todo (capturas, cabeceras de email, IDs de perfiles) y valora denuncia ante las autoridades competentes.
- Documenta el impacto (caída de media, pérdida estimada de visibilidad) por si necesitas acreditar daños.
Con estas medidas, el barco queda mejor pertrechado: vigilancia temprana, procedimientos claros y una tripulación preparada para cualquier nueva marejada.
Recomendaciones finales, agradecimiendo público y una APP que he descubierto y que me encanta
Recomendaciones prácticas
- Vigila y actúa rápido: revisa reseñas a diario (o activa alertas) y aplica un protocolo claro cuando veas señales raras.
- Reglas en tu email: destaca “Nueva reseña” como prioridad y crea una carpeta/etiqueta específica para incidencias.
- Checklist de evidencias: capturas con fecha/hora, URL de la reseña y del perfil, patrón repetido y evolución de la nota media.
- Plantillas y roles: prepara respuestas públicas sobrias, define quién documenta, quién reporta y quién hace seguimiento del caso.
- Seguridad básica: 2FA en el Perfil de Empresa, limpieza de usuarios antiguos y un administrador de respaldo.
- Refuerzo reputacional: pide reseñas a clientes satisfechos de forma orgánica y constante; responde con regularidad a las opiniones reales.
Agradecimiento público y recursos:
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Actualizado el 12-10-2025:
- Podéis denunciar a Google Maps cualquier caso similar que os haya ocurrido las reseñas falsas desde aquí: Enlace al Artículo/ procedimiento de ayuda de Google para Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa. (actualizado al último enlace proporcionado por Google) antes estaba en https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=en
- Extorsión a comerciantes: formulario de recepción de informes en Google.
- Gracias al equipo de soporte del Perfil de Empresa en Google (Google Maps/Google Business) por la rapidez en retirar contenido fraudulento.
- Mención especial a un profesional en mayúsculas, Xavier Colomés, por sus recursos compartidos: https://www.linkedin.com/in/xaviercolomes/ y a su maravillosa APP para el móvil, LocalBoss en su versión web para agencia.
- La versión para móvil es muy cuajada, la tenéis aquí disponible para su descarga, y se complementa especialmente bien con los recursos existentes en Google business maps.




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